Nos prestations de centre d´appels



Globalisation:

La BCS-Télé-Marketing S.A.R.L. est une entreprise allemande de taille moyenne dont les champs d´action s´élargissent également à l´étranger européen.
Tenant compte des aspects particuliers de chaque pays, notre centre d´appels offre une vaste gamme de services en langues étrangères comme:

- Allemand
- Anglais
- Français
- Italien
- Espagnol

Appels sortants:

- Analyses de marché et sondages
- Conquête clients et service clientèle
- Reconquête des clients
- Poursuite de lancements d´offres et de projets
- Coordination du service extérieur, prise de rendez-vous
- Télévente
- Qualification d´adresses à l´issue d´une analyse du besoin p. e.
- Soutien vente (Comme p. e.des loteries, des invitations aux salons, l´élaboration de 
  profils de clients à la suite d´un salon)
- Etc.

Appels entrants:

- Service de réclamation
- Service clientèle et orientation client
- Prise de commandes
- Service d´information
- Service en ligne
- Accueil d´appels transférés
- Service RMA (Retour de matériel autorisé)
- Etc.

Prestations supplémentaires:

- Numéros de service en ligne
- Service de bureau
- Lettershop
- Service de télécopie
- Service en messagerie électronique
- Service de messagerie SMS
- Publipostage (imprimés)
- Acquisition d´adresses
- Formation pour des centres d´appels et d´entreprises de vente, ici télémarketing et
  télévente
- Formation en fondation de centres d´appels
- Formation en commerce électronique, identité corporelle